锦州ktv招聘客服人员 与客户沟通了解大众的诉求发展好

锦州ktv招聘客服人员信息：

1、声线甜美、女生优先。

2、要求在沟通时具备一定的逻辑思维能力，能结合着客户提出来的一些问题给到相应回应，不能对方说东你就说西，否则双方达不到一个统一层面上。

3、在面对投诉的时候要先认同对方的说法，然后再提出之所以做不到的原因，尽可能让对方的怒火被熄灭，否则有可能会让小事变大、后期需要公关团队介入才能处理。要知道，对于ktv来说口碑是非常重要的。

工作要求：

1、每天拨打昨天消费的客户电话、跟他们沟通和交流一下，了解一下他们昨天的消费感觉，在唱歌的时候有没有觉得什么不爽的地方，有的话记录下来，在每天工作结束之后，将这些有问题的以邮件的方式汇报，让有关人员能进一步的去跟进。

2、在不停跟大家沟通和交流的过程当中、发现ktv确实存在的问题，并且形成报告交给专门经理去跟进后期的调节过程。

3、需要在有活动的时候通知客户，比如说有些客户他们每一个月在ktv的消费金额达到了10万以上，那在这次有充值送酒又或者充值送包厢活动的时候一定要第一时间电话通知他们，这样才能让这些客户成为ktv的忠实用户者，不会离开。

4、要懂得站在ktv的角度出发去考虑问题，要有集体荣誉感，坚定不移的认为自己是ktv的一份子。